Gérer les Conflits en Milieu Social, Éducatif ou Médico-Social
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 20/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans les établissements sociaux, éducatifs et médico-sociaux (centres éducatifs, dispositifs de prévention, foyers, associations d'accompagnement, établissements spécialisés, structures d'insertion…), les équipes sont souvent confrontées à des situations de tension, de malentendus ou de conflits, que ce soit : - entre professionnels, - avec les usagers ou bénéficiaires, - ou entre les prescriptions institutionnelles et les réalités du terrain. Ces contextes sont marqués par : - une grande diversité de métiers et de postures professionnelles, - une forte implication émotionnelle dans la relation d’aide ou d’accompagnement, - des cadres réglementaires parfois flous ou contraignants, - et la nécessité de coopération dans des environnements sous pression. Ces tensions, si elles ne sont pas régulées, peuvent générer : - démotivation ou mal-être au travail, - désorganisation du service, - conflits durables voire violence symbolique ou réelle. Dans ces contextes à forte implication humaine, développer une culture de la régulation et outiller les professionnels est une priorité. La capacité à prévenir, réguler ou transformer les conflits devient donc une compétence essentielle pour garantir à la fois la qualité du travail, le bien-être des équipes et la sécurité des publics.
Objectifs de la formation
- Reconnaître les sources, formes et signaux d’un conflit.
- Analyser un conflit selon plusieurs niveaux : émotionnel, relationnel, organisationnel.
- Adopter une posture professionnelle ajustée dans les situations de tension.
- Utiliser des outils de communication et de régulation adaptés.
- Favoriser une dynamique collective propice à la coopération.
Profil des bénéficiaires
- Professionnels de structures sociales, éducatives ou médico-sociales : Travailleurs sociaux, éducateurs, médiateurs, animateurs, référents, psychologues, coordinateurs, personnels administratifs ou de direction.
Contenu de la formation
-
Poser les bases de la compréhension du conflit
- Cadre de travail : attentes, règles de sécurité, présentation
- Définir conflit, tension, désaccord : représentations et réalités
- Identifier les facteurs déclencheurs : stress, non-dits, postures, rôles flous
- Focus sur les dynamiques systémiques (ex. : triangle dramatique, jeux relationnels)
- Lecture d’une situation réelle : analyse collective avec outils visuels
- Repérage des émotions et des besoins en jeu dans le conflit
- Introduction à la communication non violente (CNV) et aux messages clairs
- Exercice de mise en pratique en binômes ou trios
-
Développer des réponses et construire une culture de régulation
- Posture professionnelle face au conflit : ni fuite, ni affrontement, ni fusion
- Techniques de désescalade verbale et émotionnelle
- Mises en situation à partir de cas concrets (apportés par les participants ou proposés)
- Le conflit dans l’équipe : entre tensions latentes et confrontation ouverte
- Espaces de régulation : supervision, débrief, médiation informelle
- Atelier final : co-développement ou résolution collective d’une situation apportée par le groupe
- Bilan, feedback, pistes d’ancrage post-formation
Notre équipe est composée d'intervenants hautement qualifiés et expérimentés, passionnés par la transmission des connaissances et des compétences spécifiques aux secteurs de la protection de l'enfance et de la famille et du social et médico-social. Chaque formateur chez ANRAS Formation possède une expertise pratique et théorique approfondie dans son domaine, garantissant ainsi des formations riches, pertinentes et impactantes.
- En amont de la formation : Questionnaire de positionnement
- En début de formation : Présentation du déroulé de la formation, de l'intervenant, introduction, rappel des objectifs et tour de table
- En cours de formation : études de cas concrets ou mises en situation pratique ou quiz ou QCM selon programme
- En fin de formation : Questionnaire d’évaluation des acquis de la formation & évaluation de la satisfaction (questionnaire individuel et tour de table)
- Après la formation : Bilan à 3 à 6 mois
- Fiche-outil d’analyse d’un conflit (facteurs, émotions, dynamiques)
- Guide simplifié de la communication non violente
- Outils de feedback et de régulation d’équipe
- Grille d’auto-positionnement postural face aux conflits
- Bibliographie et ressources complémentaires
- Pédagogie expérientielle : mises en situation, co-développement, réflexivité
- Alternance entre apports théoriques ciblés, outils pratiques et échanges de pratiques
- Climat de bienveillance et de sécurité, facilitant la mise en mots des tensions vécues
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, les participants doivent avoir acquis les compétences listées dans les objectifs pédagogiques.
- Evaluation des acquis et Délivrance d'une attestation d'assiduité
- Formation Non Certifiante