Gérer les personnalités difficiles dans son équipe
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Formation créée le 02/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans toute organisation, les équipes sont composées d’individus aux personnalités, aux histoires et aux comportements variés. Il arrive que certains collaborateurs adoptent des attitudes perçues comme difficiles, pouvant générer tensions, incompréhensions ou blocages dans le fonctionnement collectif. Opposition systématique, manipulation subtile, rigidité excessive ou communication passive-agressive : ces comportements peuvent fragiliser l’ambiance de travail, nuire à la motivation des équipes et mettre les managers en difficulté. Or, face à ces situations, les postures autoritaires ou les réactions impulsives sont rarement efficaces sur le long terme. Il s’agit plutôt d’adopter une approche professionnelle, assertive et structurée, permettant de maintenir l’autorité managériale tout en préservant la cohésion et le climat de travail. Cette formation propose aux encadrants des clés de compréhension des comportements difficiles, des outils de communication adaptés et des méthodes concrètes de régulation et de recadrage. Elle vise à renforcer leur capacité à agir avec justesse, calme et efficacité face à ces défis humains, dans une logique de responsabilité et de performance collective.
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de personnalités difficiles et leurs mécanismes de fonctionnement
- Adapter leur posture managériale face à des comportements perturbateurs
- Mettre en oeuvre des techniques de communication assertive pour désamorcer les tensions
- Préserver la cohésion d’équipe tout en recadrant efficacement
Profil des bénéficiaires
- Directeurs généraux, directeurs, responsables, managers et chefs de service,...
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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Introduction et recueil des attentes
- Icebreaker
- Clarification des objectifs de la journée
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Module 1 : Identifier les personnalités difficiles
- Panorama des comportements difficiles : oppositionnels, manipulateurs, passifs-agressifs, rigides...
- Mécanismes de défense et profils psychologiques
- Atelier en groupes : tri de profils types et analyse des causes
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Module 2 : Adapter sa posture managériale
- Posture d’autorité bienveillante, cadre et constance
- Réagir sans escalade émotionnelle
- Mises en situation guidées : désamorcer sans perdre la face
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Module 3 : Communication assertive et gestion des tensions
- Outils : écoute active, reformulation, messages clairs
- Technique DESC, CNV, questionnement ouvert
- Exercices pratiques en duo : reformuler et cadrer
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Module 4 : Maintenir la cohésion et recadrer
- Préserver l'équilibre du collectif
- Recadrer sans exposer : techniques et erreurs à éviter
- Étude de cas : que faire face à une attitude toxique persistante ?
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Clôture et évaluation
- Engagements personnels et retours
- Tour de table "1 action concrète à tester demain"
- Évaluation à chaud
Notre équipe est composée d'intervenants hautement qualifiés et expérimentés, passionnés par la transmission des connaissances et des compétences spécifiques aux secteurs de la protection de l'enfance et de la famille et du social et médico-social. Chaque formateur chez ANRAS Formation possède une expertise pratique et théorique approfondie dans son domaine, garantissant ainsi des formations riches, pertinentes et impactantes.
- En amont de la formation : Questionnaire de positionnement
- En début de formation : Présentation du déroulé de la formation, de l'intervenant, introduction, rappel des objectifs et tour de table
- En cours de formation : études de cas concrets ou mises en situation pratique ou quiz ou QCM selon programme
- En fin de formation : Questionnaire d’évaluation des acquis de la formation & évaluation de la satisfaction (questionnaire individuel et tour de table)
- Après la formation : Bilan à 3 à 6 mois
- Support PowerPoint pédagogique et interactif (quiz, sondages, visuels, cas concrets)
- Fiche mémo visuelle pour les participants (format A4 synthèse)
- Fiches cas pratiques : Collaborateur opposant systématique Manipulateur discret Profil rigide et autoritaire
- Plan d’action individuel – Posture et cohésion
- Fiche mémo : Posture et communication face à des personnalités difficiles
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, les participants doivent avoir acquis les compétences listées dans les objectifs pédagogiques.
- Evaluation des acquis et Délivrance d'une attestation d'assiduité
- Formation Non Certifiante