Communication, gestion des émotions et coopération en équipe (EHPAD)
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Formation créée le 20/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans un EHPAD, la qualité de la prise en charge des résidents repose en grande partie sur la qualité des interactions entre professionnels. Or, le contexte de travail peut générer des tensions : rythme soutenu, pression émotionnelle, confrontations de points de vue, fatigue physique et psychique. Renforcer les compétences relationnelles, la capacité d’écoute, la gestion des émotions et la coopération est donc essentiel pour favoriser un climat d’équipe serein et solidaire. Objectif général de la formation : Améliorer les relations interpersonnelles pour renforcer la cohésion, prévenir les conflits et garantir une meilleure qualité de vie au travail. Améliorer la communication au sein de la structure.
Objectifs de la formation
- Développer des techniques de communication claire et efficace pour favoriser un dialogue ouvert au sein de l'équipe.
- Apprendre à écouter activement et à reformuler pour s'assurer de la compréhension mutuelle.
- Apprendre des techniques de médiation et de négociation pour résoudre les conflits de manière constructive.
- Comprendre l'importance de la gestion des émotions dans les interactions professionnelles et leur impact sur la performance de l'équipe.
- Encourager la collaboration, l’entraide et le soutien entre les membres de l'équipe.
Contenu de la formation
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Jour 1 – Communication et intelligence émotionnelle
- Accueil et introduction Présentations croisées Recueil des attentes et des situations vécues par les participants Présentation des objectifs de la formation
- Module 1 – Communiquer clairement et efficacement Les principes de la communication professionnelle : messages clairs, adaptés, assertivité Identifier les malentendus fréquents dans les échanges quotidiens
- Module 2 – L’écoute active et la reformulation Les postures d’écoute : écoute passive, sélective, empathique Techniques de reformulation (mots clés, reformulation miroir, résumé)
- Module 3 – Comprendre et réguler ses émotions Définir une émotion, repérer ses déclencheurs Les émotions dans le travail en équipe : reconnaissance, colère, frustration, culpabilité… Outils de régulation émotionnelle : respiration, pause réflexive, verbalisation apaisée
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Jour 2 – Médiation, résolution de conflits et coopération
- Module 4 – Techniques de résolution des conflits Les sources de conflit : rôles flous, communication indirecte, surcharge… Posture de médiateur : neutralité, écoute, reformulation des besoins Méthode DESC et méthode OSBD
- Module 5 – Négociation constructive Distinguer compromis, concession et négociation gagnant-gagnant Identifier les besoins de chacun pour construire un accord équilibré
- Module 6 – Créer un climat de coopération et d’entraide Ce qui favorise ou empêche la coopération en équipe Reconnaître les efforts et s’encourager mutuellement
- Évaluation & clôture Auto-évaluation des apprentissages Partage de ce que chacun souhaite appliquer au retour sur le terrain Remise d’un “kit relationnel” : fiches pratiques
Notre équipe est composée d'intervenants hautement qualifiés et expérimentés, passionnés par la transmission des connaissances et des compétences spécifiques aux secteurs de la protection de l'enfance et de la famille et du social et médico-social. Chaque formateur chez ANRAS Formation possède une expertise pratique et théorique approfondie dans son domaine, garantissant ainsi des formations riches, pertinentes et impactantes.
- En amont de la formation : Questionnaire de positionnement
- En début de formation : Présentation du déroulé de la formation, de l'intervenant, introduction, rappel des objectifs et tour de table
- En cours de formation : études de cas concrets ou mises en situation pratique ou quiz ou QCM selon programme
- En fin de formation : Questionnaire d’évaluation des acquis de la formation & évaluation de la satisfaction (questionnaire individuel et tour de table)
- Après la formation : Bilan à 3 à 6 mois
- Apports interactifs
- Jeux de rôle et mises en situation contextualisées
- Partages d’expériences entre pairs
- Outils visuels et participatifs (carte des émotions, paperboard, post-it, etc.)
- Remise d’un “kit relationnel” : fiches pratiques
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, les participants doivent avoir acquis les compétences listées dans les objectifs pédagogiques.
- Evaluation des acquis et Délivrance d'une attestation d'assiduité
- Formation Non Certifiante